001 Приложение
Семейный
бюджет
Это приложение поможет контролировать финансовые потребности ваших близких, мгновенно переводить им деньги и составлять общий список покупок.
Мы представили, как может выглядеть сайти приложения банка будущего. Для примера мы взяли«Сбербанк» — крупнейший банк в России.
ЦИФРОВОЕ
01020304
Дизайн для всех
не работает
Банк предлагает всем пользователям одинаковый интерфейс. Дизайн интерфейса не учитывает различия пользователей, их интересы и цифровой опыт. В итоге получается «дизайн для всех», который на самом деле не работает ни для кого.
Много функций
не используется
Текущие приложения сочетают в себе все сервисы банка. При этом пользователи никогда не используют их все — приложения получаются перегруженными.
Много багов
и долгая разработка
Богатая функциональность приводит к большому количеству багов, которые медленно исправляют. Для поддержки таких приложений необходим большой штат разработчиков.
Стартапы забирают
пользователей у банков
Стартапы быстрее разрабатывают продукты и делают точечные предложения клиентам. Они активно отвоевывают пользователей у традиционных банков. Если тренд продолжится, банки останутся просто бек-офисом.
010203
Одна потребность — одно приложение
Люди не должны тратить время на поиск необходимого функционала в приложении. Лучше сделать несколько простых приложений, чем одно сложное. Такой подход удобен и эффективен для компании — ответственность за каждое приложение несет отдельная команда. Это подразумевает отказ от строгого функционального деления внутри банка.
Эксперименты
Подход «одна цель — одно приложение» предоставляет больше возможностей для экспериментов. IT-компании запускают много разных продуктов. Если один из них становится популярен, его продолжают развивать. Если нет — его поддержка прекращается.
Agile методология
Ошибки в сложных приложениях исправляются долго. Небольшие команды, которые работают над одним продуктом, должны работать на основе гибких методологий. Так они смогут быстрее реагировать на отзывы пользователей и решать проблемы.
Возьмем
для примера Google
Google не боится создавать отдельные приложения под разные потребности пользователей. Их ограниченный функционал упрощает запуск и обслуживание. В случае низкой популярности компания прекращает поддержку продукта или начинает все заново. Так было, например, с приложением для обмена сообщениями.
Сайт банка будет помогать пользователю выбирать нужные приложения
На протяжении жизни меняются потребности и предпочтения к функционалу и дизайну банковских приложений.
Биометрические платежи
Друзья
Цели
Криптовалюта
Ассистент в путешествиях
Каршеринг
Кнопка экстренной помощи
Семейный кошелек
Доктор
Каждый пользователь будет выбирать нужные ему сервисы
На сайте будут размещены приложения банка, разделенные по потребностям и назначению.
Банк станет финансовой платформой для финтех-стартапов. Чтобы привлечь молодые компании и наладить взаимовыгодные отношения, банку нужно создать удобную и надежную платформу API.
001 Приложение
Семейный
бюджет
Это приложение поможет контролировать финансовые потребности ваших близких, мгновенно переводить им деньги и составлять общий список покупок.
002 Приложение
Платежи и
переводы
Это приложение делает перевод денег проще — помогает разделить общий счет, перевести деньги друзьям или запросить их.
003 Приложение
Анализ
расходов
Банк анализирует расходы пользователей и дает ценные советы. Визуализация статистики и сценариев трат помогает пользователям лучше понимать последствия своих решений.
004 Приложение
Финансовые
цели
Банк помогает пользователям достигать финансовых целей: скопить на путешествие, жилье или сократить расходы.
Отдельные приложения имеют преимущества по сравнению с одним общим. Но банкам не нужно отказываться от него. Вместо этого лучше использовать преимущества предложенного подхода и тестировать новые сервисы в дополнение к главному приложению.
Банковский бизнес стремительно меняется. Контакт с клиентом уходит в цифровое пространство, и традиционные банки соперничают с молодыми техническими компаниями. Меняется и роль банка в глазах пользователя. Банк становится главным помощником в финансовых вопросах. Это ставит перед банками следующие задачи:
Во-первых, банки должны трансформироваться и перенимать опыт IT-компаний. Например, предлагать больше сервисов, используя при этом подход «одна потребность — одно приложение». Этот подход предполагает создание отдельных команд для эффективной поддержки и развития.
Во-вторых, банкам нужно искать пути взаимодействия со стартапами. Мы считаем, что одним из важных шагов в этом направлении является создание API платформы.